Análise Interna

Enquanto a análise externa tem por finalidade manter a empresa informada sobre o que se passa do "lado de fora", a análise interna procura examinar as condições do "lado de dentro" com o objetivo de identificar os pontos fortes e fracos que tem a empresa para enfrentar o ambiente.

Uma das questões fundamentais na análise interna está na determinação de uma base ou vantagens competitivas , que é o vínculo desejado com os clientes.

Segundo Katz estas vantagens ou bases são as seguintes:

• Qualidade do projeto ou característica do desempenho do produto ou serviço: significa o grau de adequação do produto ou serviço ao uso para o qual foi concebido, medido pela satisfação do cliente ou usuário.
• Condições de custo das operações e eficiência dos sistemas de produção e/ou distribuição: quanto maiores a economia e a eficiência dos sistemas e operações, maiores também as vantagens competitivas da empresa.
• Custo e eficiência das instalações: vale o mesmo princípio.
• Liderança na inovação do produto: mede-se aqui a capacidade da empresa em ficar a frente em matéria de inovação.
• Eficiência na assistência técnica: está relacionada com a capacidade de que a organização tem de fazer a manutenção de seus produtos junto aos clientes, capacidade que determina parte de sua imagem e sua capacidade de superar os competidores.
• Relações pessoais com os consumidores: as relações amistosas, baseadas na confiança, podem representar uma poderosa arma para o desempenho da organização. O cliente sente-se mais confiante numa organização quando ela é representada por um funcionário que tem uma identidade e tem a responsabilidade e a autoridade para resolver os problemas.
• Propriedade ou controle de matérias-primas de alto custo ou escassas.
• Disponibilidade de capital: o capital acumulado representa uma importante vantagem competitiva, uma vez que a velocidade das decisões estratégicas e a capacidade de responder à concorrência dependem do "cacife" da empresa.
• Aceitação pelo consumidor da marca da empresa: uma vantagem competitiva facilmente reconhecida em empresas como Nestlé ou Johnson & Johnson, e em produtos como açúcar União ou Coca-Cola.

Então a organização deve pesquisar e identificar quais são suas vantagens competitivas principalmente comparando com as vantagens dos competidores e procurar fixar pontos fortes e eliminar pontos fracos, seja para garantir sua sobrevivência a longo prazo ou para assegurar uma superioridade sobre a concorrência ou simplesmente para assegurar sua presença no mercado.

Elaboração do Texto e Apresentação: Eduardo
- FEMAL -